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好人难做----复收取室内维修费不理解怎么办?

【 来源:转载 】 【 发布时间:2010-06-04 】 【 字体:大 中 小 】

****大厦入伙之初,管理处考虑到业主乔迁初期开支较多,主动对大部分室内维修项目暂时采取了无偿服务的方式,受到了业主的赞扬。一年后,鉴于小区实际的经济运行情况,管理处决定按照雷竞技app下载官方版iso法规规定,恢复收取室内维修费。然而这一合情合法的决定,却遭到了不少业主的联合反对。
    为了统一思想,管理处首先起草并派发了《致业主住户的一封公开信》,信内引用雷竞技app下载官方版iso法规,详细介绍了雷竞技app下载官方版iso费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴,并说明了当初无偿提供室内维修的初衷,使大多数业主消除了“交了管理费,管理处就应包办一切”的误解,对室内有偿服务表示认同。 
    其次,一方面要求员工必须耐心接受业主的垂训,认真解释;另一方面要求维修工上门维修时必须保证时效和质量。最后,管理处公开室内维修的收费标准,并告之业主有选择服务商的权利。就这样,管理处逐步理顺了与业主之间的关系,稳定了业主的不满情绪,有偿服务也就全面的实行开来。

    [点评]: 
    规矩一建立就要坚定不移的贯彻执行,如果有弹性的地方,一定要给予说明。假如当初管理处在业主入伙时就明文规定室内维修要收费,但为业主利益着想,暂时提供无偿服务及暂时的期限,恐怕就不会惹出事后的麻烦。
     管理的许多实践证明,没有业主的理解和支持,即使要依法照章办事,也难为之。可以说****管理处是深明此理,对症下药,三管齐下,工作当然就顺利的展开了。

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